De bank besloot het kantoor volledig te verbouwen. ‘Uitgangspunt van de bank is altijd geweest om alle disciplines onder één dak te brengen, vanuit de overtuiging dat daardoor de klant het best bediend kan worden, vertelt René Kerstens, Directeur Bedrijven van Rabobank Roosendaal-Woensdrecht. ‘Maar ook de veranderende klantwensen spelen een grote rol. De meerderheid van onze klanten bankiert al vanuit huis via pc, tablet of mobiele telefoon. Voor de dagelijkse bankzaken is men steeds minder afhankelijk van het bankkantoor en dat maakt een persoonlijk contact als dat nodig is, juist zo belangrijk. Als bank zijn we continu bezig met het verbeteren van de dienstverlening en volgen we de bewegingen. Daar past een nieuw bankgebouw bij.’

Duurzaamheid en lokale betrokkenheid

Rabobank Roosendaal-Woensdrecht heeft na een grondige heroverweging definitief besloten om in de binnenstad van Roosendaal te blijven. ‘Vernieuwbouw’ van het bestaande bankgebouw aan de Laan van Limburg kreeg de voorkeur boven nieuwbouw. ‘De huidige prominente centrumlocatie past prima bij onze visie en door in het centrum te blijven voorkomen we ook leegstand. Ontwikkelingen in de bankensector en automatisering gaan op dit moment dermate snel dat het gebouw aan de Laan van Limburg voldoende ruimte biedt om de verandering te realiseren. Ook financieel en vanuit het oogpunt van duurzaamheid is vernieuwbouw de juiste beslissing. En uiteraard is lokale betrokkenheid voor onze bank zeer belangrijk. We hebben daarom goed geluisterd naar onze leden, klanten en andere lokale belanghebbenden’. aldus de heer Kerstens.

Bijzonder Verbonden

Het kantoor aan de Laan van Limburg is een van de twee kantoren die Rabobank Roosendaal-Woensdrecht openhoudt. Het kantoor in Hoogerheide blijft ook open. ‘Klanten kunnen in beide kantoren terecht voor onze volledige dienstverlening’, geeft Richard van Diest, Directeur Particulieren, aan. ‘Dus van persoonlijk advies tot het pinnen van geld. Tevens kunnen wij klanten in de bankhal helpen met virtueel bankieren. Het sluiten van kantoren in Wouw en Putte betekent niet dat onze bank de kernen verlaat. We zijn dichterbij dan ooit en voelen ons bijzonder verbonden met onze relaties, klanten, leden en andere stakeholders. In de praktijk betekent dit dat onze automaten aanwezig blijven. En we houden inloopochtenden bij verzorgingshuizen. Klanten kunnen daar terecht voor een adviesgesprek. Sowieso krijgen kwetsbare groepen, zoals ouderen, vanzelfsprekend onze aandacht. Verder blijven we aanwezig met ons Coöperatiefonds, de Rabobank Clubkas Campagne en lokale ambassadeurs. Deze ambassadeurs zijn medewerkers die ons vertegenwoordigen in de kern waar zij wonen of actief zijn. Bijvoorbeeld door zich in te zetten als vrijwilliger. Dankzij de ambassadeurs blijven we op de hoogte van wat er leeft en speelt in de kernen.’

Ontmoetingscentrum

Het vernieuwde pand brengt een aantal veranderingen met zich mee. Richard van Diest: ‘Alle disciplines van onze dienstverlening worden ondergebracht onder één dak. De afdelingen Bedrijven en Particulieren, die vanuit andere locaties werkten, worden bij elkaar gevoegd. Hierdoor kunnen we onze relaties nog beter van dienst zijn. Bij Private Bankingrelaties bijvoorbeeld is er vaak ook een relatie met onze Groot-Zakelijke afdeling. Deze klant kun je beter helpen als de adviseurs op één locatie werken.’ Dat wordt nog vergemakkelijkt door de nieuwe manier van werken die in het vernieuwde gebouw geïntroduceerd wordt. ‘We hebben geen vaste werkplekken meer. Ontmoeten en verbinden staan centraal in het verbouwde kantoor. Zo is er een eet-werkcafé waar medewerkers elkaar en klanten kunnen ontmoeten. De catering van het eet-werkcafé wordt uitbesteed aan Stichting Amarant. Amarant biedt mensen met een beperking de mogelijkheid om werkervaring op te doen, zodat deze jongeren na verloop van tijd kunnen uitstromen naar het arbeidsproces. Dit past uitstekend bij het coöperatieve gedachtegoed van de Rabobank. Directie en medewerkers van Rabobank Roosendaal-Woensdrecht staan klaar om de klanten en netwerkrelaties op het vernieuwde kantoor te ontmoeten.’